QUESTIONS ET RÉPONSES
LOCATION
Quels sont les documents à présenter pour louer un véhicule ?
Les documents à présenter pour louer un véhicule sont : un permis de conduire, un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois ainsi qu’une pièce d’identité.
En cas d’annulation, sommes-nous remboursés ?
La demande de remboursement peut se faire seulement si l’annulation a été faite 72h à l’avance. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas demander un remboursement.
Pouvons-nous louer un véhicule avec un permis probatoire ou étranger ?
Oui, les conducteurs novices peuvent louer un véhicule. Toutefois, concernant les conducteurs étrangers, seul les permis européens en original sont acceptés.
À combien s’élève la caution ? Comment la régler ?
Une caution vous sera demandée lors de la réservation d’un véhicule. Le prix de cette caution peut varier en fonction du véhicule loué. Nous acceptons seulement l’emprunt bancaire ainsi que l’espèce.
Qu’est-ce qu’une franchise ? À combien s’élève-t-elle ?
Une franchise permet de plafonner votre responsabilité en cas de dommage. En cas d’accident, nous vous demanderons de payer au maximum le montant de cette franchise. La franchise peut s’élever jusqu’à 10% du prix du véhicule neuf.
Y’a-t-il des frais supplémentaires ?
Vous n’aurez pas de frais supplémentaires à payer. Vous devez seulement régler le prix de la location et vous acquittez de la caution demandée préalablement.
Quels sont les horaires pour récupérer son véhicule ?
Vous avez la possibilité de récupérer votre véhicule entre 9 h à 20 h.
Peut-il y avoir un conducteur supplémentaire sur un véhicule loué ?
Oui cela est possible. Toutefois, n’oubliez pas de le mentionner avant le départ en agence. Afin d’assurer votre couverture par les assurances.
Que dois-je faire en cas d’accident ?
En cas d’accident, veuillez contacter le numéro d’assistance inscrit sur le contrat de location et suivre les indications.
Puis-je sortir du territoire avec un véhicule loué ?
Oui, mais uniquement sur le territoire de l’Union Européenne, mise à part : la Pologne ; la Roumanie ; la Bulgarie ; la Chypre ; la Croatie ; l'Estonie et la Grèce
NETTOYAGE
Concernant le nettoyage, avez-vous un équipement autonome ?
Oui, nous sommes autonomes en eau et en électricité.
En cas d’annulation, l’acompte est-il remboursé ?
En cas d’annulation, votre acompte vous sera remboursé seulement si vous avez annulé 24h à l’avance.
Y’a-t-il des frais supplémentaires ?
En effet, il peut y avoir des frais supplémentaires selon l’état du véhicule, si le nettoyage nécessite 5h de travail ainsi que pour les poils d’animaux et les fientes d’oiseaux.
Quel type de produits utilisez-vous ?
Nous utilisons seulement des produits biodégradables aux normes ISO 14001.
Combien de temps dure un nettoyage ?
La durée moyenne d’un nettoyage est de 1h30. Toutefois, cette durée peut varier en fonction du type de véhicule ainsi que du forfait sélectionné.